營(yíng)口銀行股份有限公司電子銀行章程(暫行)
第一條 營(yíng)口銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)口銀行”)在中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及監(jiān)管制度的許可下開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，致力于將電子信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)提供安全、便利、高效的銀行服務(wù)。
第二條 為規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作，明確電子銀行業(yè)務(wù)交易關(guān)聯(lián)方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)客戶(hù)和銀行的權(quán)益，特制定本章程。電子銀行各參與方均應(yīng)遵守本章程規(guī)定內(nèi)容。
第三條 本章程所稱(chēng)“電子銀行”是指營(yíng)口銀行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等方式，通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道向客戶(hù)提供信息查詢(xún)、自助繳費(fèi)、賬戶(hù)管理、資金轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、金融理財(cái)、電子商務(wù)等部分或全部業(yè)務(wù)的自助金融服務(wù)。
第四條 營(yíng)口銀行向符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)和行內(nèi)其他規(guī)章制度規(guī)定的自然人、法人提供電子銀行服務(wù)。凡在營(yíng)口銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)的自然人、法人客戶(hù)，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確的向營(yíng)口銀行提交電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料，并同意遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本章程和與營(yíng)口銀行簽訂的協(xié)議內(nèi)容，通過(guò)營(yíng)口銀行批準(zhǔn)的，均可成為營(yíng)口銀行電子銀行客戶(hù)。
第五條 客戶(hù)申請(qǐng)成為電子銀行客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)營(yíng)口銀行規(guī)定的不同種類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程，親臨電子銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)辦理，或通過(guò)電子銀行渠道自助辦理。客戶(hù)辦理電子銀行注冊(cè)信息內(nèi)容變更或注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，亦須攜帶有關(guān)資料到電子銀行業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)辦理，部分注冊(cè)信息變更也可通過(guò)電子銀行自助辦理或致電營(yíng)口銀行客戶(hù)服務(wù)中心辦理。
第六條 客戶(hù)申請(qǐng)營(yíng)口銀行電子銀行服務(wù)，須向營(yíng)口銀行提供必要的客戶(hù)資料和信息，書(shū)面或在線(xiàn)簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，填寫(xiě)相應(yīng)的服務(wù)申請(qǐng)表格，并保證所提供或填寫(xiě)的資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效。
不具備完全民事行為能力的個(gè)人客戶(hù)應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人或法定代理人代為辦理申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù)，監(jiān)護(hù)人或法定代理人并負(fù)責(zé)保管其注冊(cè)卡號(hào)(賬號(hào)、用戶(hù)名或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼)、電子銀行證書(shū)和驗(yàn)證設(shè)備以及相關(guān)密碼。監(jiān)護(hù)人或法定代理人對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。
第七條 營(yíng)口銀行為客戶(hù)提供網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)上銀行個(gè)人大眾版服務(wù)、網(wǎng)上銀行個(gè)人專(zhuān)業(yè)版服務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)、自助銀行服務(wù)等相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
第八條 營(yíng)口銀行電子銀行客戶(hù)認(rèn)證方式指客戶(hù)證書(shū)、靜態(tài)密碼等?？蛻?hù)證書(shū)是指存放客戶(hù)身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶(hù)發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行電子簽名的電子文件，存儲(chǔ)客戶(hù)證書(shū)的介質(zhì)是營(yíng)口銀行指定品牌的USBKEY;靜態(tài)密碼是指客戶(hù)自行設(shè)定的，用于判別客戶(hù)身份的字符信息。營(yíng)口銀行根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，提供一種或多種認(rèn)證方式供客戶(hù)選擇。
第九條 營(yíng)口銀行以電子銀行客戶(hù)在銀行登記的客戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名、證件號(hào)、賬號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、客戶(hù)證書(shū)及相應(yīng)密碼(口令)或其他與銀行約定的身份識(shí)別編碼等作為識(shí)別電子銀行客戶(hù)有效身份識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)使用以上標(biāo)識(shí)進(jìn)行的操作并通過(guò)銀行認(rèn)證的均視為客戶(hù)本人所為，并以客戶(hù)發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。
第十條 客戶(hù)應(yīng)按照營(yíng)口銀行發(fā)布的最新電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、須知、操作指南及有關(guān)通知內(nèi)容正確進(jìn)行相應(yīng)的電子銀行操作?？蛻?hù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向營(yíng)口銀行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)或指定的服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)，也可到營(yíng)口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得幫助。
第十一條 客戶(hù)辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在賬戶(hù)支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行支付，賬戶(hù)狀態(tài)應(yīng)正常，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)營(yíng)口銀行驗(yàn)證無(wú)誤并已執(zhí)行的電子支付指令，客戶(hù)不得要求變更或撤銷(xiāo)。
第十二條 客戶(hù)應(yīng)妥善保管身份識(shí)別標(biāo)識(shí)和身份認(rèn)證信息或工具，不得公開(kāi)或告知他人。如發(fā)生客戶(hù)認(rèn)證工具損壞或遺失、密碼遺忘或密碼鎖定，客戶(hù)應(yīng)及時(shí)到營(yíng)口銀行電子銀行業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)、證書(shū)恢復(fù)、掛失或密碼重置手續(xù)，或致電營(yíng)口銀行客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理方式，因未及時(shí)辦理上述手續(xù)造成損失的營(yíng)口銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十三條 客戶(hù)證書(shū)應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿(mǎn)后，客戶(hù)如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理展期、更新等手續(xù)。
第十四條 客戶(hù)使用電子銀行時(shí)應(yīng)防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：
(一)電子銀行登錄密碼、支付密碼、客戶(hù)號(hào)、用戶(hù)名或其他登錄ID等重要信息可能被其他人猜出、偷窺或通過(guò)木馬病毒、假冒網(wǎng)站、欺詐電話(huà)或短信等手段竊取，從而導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露、資金損失、賬戶(hù)被惡意操作等后果。
(二)客戶(hù)證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書(shū)密碼同時(shí)被竊取，可能導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露、資金損失、賬戶(hù)被惡意操作等后果。
(三)辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊(cè)電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶(hù)信息泄露及資金被盜等情況。
(四)客戶(hù)使用電子銀行終端設(shè)備的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶(hù)端軟件未及時(shí)更新或安裝補(bǔ)丁程序，可能導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露、資金損失、賬戶(hù)被惡意操作等后果。
第十五條 客戶(hù)有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用電子銀行，其措施包括但不限于：
(一)妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、一本通存折、USBKEY等客戶(hù)證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、存折賬號(hào)、身份證號(hào)、常用電話(huà)號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。
(二)保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、客戶(hù)證書(shū)密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話(huà)、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留。通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話(huà)辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
在任何情況下，營(yíng)口銀行都不會(huì)向客戶(hù)索要明文銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人(包括銀行人員)向客戶(hù)索要明文銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。
客戶(hù)在使用電子銀行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出電子銀行系統(tǒng)。
(三)客戶(hù)應(yīng)避免使用與本人明顯相關(guān)的信息(如姓名、生日、常用電話(huà)號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等)或具有明顯規(guī)律性的字符(如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母)作為登記ID或密碼;電子銀行登錄密碼、客戶(hù)證書(shū)密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
(四)客戶(hù)應(yīng)采取有效的措施(如安裝防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻、及時(shí)更新系統(tǒng)或安裝補(bǔ)丁程序、防范操作系統(tǒng)軟件漏洞風(fēng)險(xiǎn)、電子設(shè)備中的病毒等)并保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行;不要通過(guò)公用電話(huà)使用電話(huà)銀行。變更手機(jī)號(hào)時(shí)，應(yīng)將以原手機(jī)號(hào)注冊(cè)開(kāi)通的賬戶(hù)短信通服務(wù)取消。
(五)客戶(hù)應(yīng)通過(guò)IE瀏覽器直接登錄營(yíng)口銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.vietnamavy.com，或撥打客服電話(huà)40078-96178、營(yíng)口銀行公布的其他號(hào)碼，或發(fā)送短信到營(yíng)口銀行網(wǎng)站公布的特定號(hào)碼辦理電子銀行業(yè)務(wù)。不要通過(guò)其它網(wǎng)址、號(hào)碼或鏈接登錄電子銀行。上述網(wǎng)址和電話(huà)如有變更，營(yíng)口銀行將通過(guò)適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶(hù)。
(六)客戶(hù)在使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付時(shí)，不要開(kāi)啟操作系統(tǒng)中MSN、QQ等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對(duì)收款方、支付金額等信息無(wú)誤后再確認(rèn)支付;在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，還應(yīng)及時(shí)取出USBKEY等客戶(hù)證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)并妥善保管。
(七)客戶(hù)應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶(hù)內(nèi)資金變化，如發(fā)現(xiàn)任何通過(guò)營(yíng)口銀行電子銀行從事的未經(jīng)客戶(hù)許可的操作及交易，客戶(hù)應(yīng)馬上通過(guò)營(yíng)口銀行客服中心或通過(guò)其他有效途徑與營(yíng)口銀行取得聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶(hù)掛失或密碼重置手續(xù)。營(yíng)口銀行在任何情況下都不會(huì)通過(guò)郵件、短信、電話(huà)等方式主動(dòng)要求客戶(hù)將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶(hù)?？蛻?hù)如有疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)40078-96178電話(huà)或到營(yíng)口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢(xún)。
第十六條 因營(yíng)口銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的客戶(hù)賬戶(hù)資金損失由銀行承擔(dān)責(zé)任。因客戶(hù)泄露交易密碼，或未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)與保密義務(wù)，或因客戶(hù)引起的其他原因?qū)е驴蛻?hù)損失的，營(yíng)口銀行不承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于營(yíng)口銀行的情況而導(dǎo)致客戶(hù)損失的，營(yíng)口銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 營(yíng)口銀行有權(quán)基于預(yù)防電子銀行欺詐的目的或外部有權(quán)機(jī)關(guān)的要求監(jiān)控客戶(hù)通過(guò)營(yíng)口銀行電子銀行從事的操作及交易。
第十八條 客戶(hù)可通過(guò)電子銀行辦理銀行卡或一本通存折口頭掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失即生效，掛失有效期為5天。有效期滿(mǎn)掛失自動(dòng)失效，客戶(hù)需在有效期屆滿(mǎn)前到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)或者及時(shí)續(xù)辦口頭掛失手續(xù)，客戶(hù)需要提前解除掛失應(yīng)到營(yíng)口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。對(duì)掛失生效前或掛失失效后客戶(hù)因遺失以上賬戶(hù)介質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，營(yíng)口銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十九條 營(yíng)口銀行對(duì)客戶(hù)電子銀行登錄密碼和證書(shū)密碼設(shè)置限時(shí)服務(wù)或容錯(cuò)次數(shù)，如驗(yàn)證口令輸入錯(cuò)誤次數(shù)超出容錯(cuò)次數(shù)，銀行將對(duì)客戶(hù)證書(shū)密碼進(jìn)行鎖定或限時(shí)登錄，客戶(hù)需到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)恢復(fù)，部分業(yè)務(wù)會(huì)延時(shí)自動(dòng)解鎖。如遇問(wèn)題應(yīng)及時(shí)致電營(yíng)口銀行客服務(wù)中心咨詢(xún)。
第二十條 營(yíng)口銀行根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按該標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用?？蛻?hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表格并與營(yíng)口銀行簽訂相關(guān)協(xié)議后，即表示接受該標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式如有變更，營(yíng)口銀行將通過(guò)網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶(hù)。
第二十一條 當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，營(yíng)口銀行有權(quán)終止或暫?？蛻?hù)的電子銀行服務(wù)：
(一)客戶(hù)利用電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失;出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。
(二)客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通或使用營(yíng)口銀行電子銀行時(shí)提供了偽造或虛假信息，以及發(fā)生不法分子假借客戶(hù)身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
(三)客戶(hù)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后連續(xù)3年以上未使用電子銀行服務(wù)，并未按期繳納服務(wù)費(fèi)，且電子銀行賬戶(hù)余額不足以繳付電子銀行相關(guān)費(fèi)用。
(四)客戶(hù)申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)所涉及的賬戶(hù)已銷(xiāo)戶(hù)或賬戶(hù)狀態(tài)異常無(wú)法使用等情況。
第二十二條 營(yíng)口銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要修改本章程、增補(bǔ)相關(guān)條款或?qū)﹄娮鱼y行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，并采取適當(dāng)方式提前30日進(jìn)行公告，不再逐一通知客戶(hù)。在公告期，客戶(hù)若因?qū)π薷膬?nèi)容有異議而決定不繼續(xù)使用營(yíng)口銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)，若客戶(hù)于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶(hù)接納該修訂或增補(bǔ)內(nèi)容。
第二十三條 營(yíng)口銀行有權(quán)隨時(shí)對(duì)電子銀行系統(tǒng)、服務(wù)功能等進(jìn)行升級(jí)、改造，并有權(quán)增加、變更或終止電子銀行提供的部分或全部服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)改造、數(shù)據(jù)遷移轉(zhuǎn)換導(dǎo)致客戶(hù)賬戶(hù)信息的變更，在不影響客戶(hù)使用前提下，營(yíng)口銀行將采取適當(dāng)方式提前30日進(jìn)行公告，不再逐一通知客戶(hù)。在公告期，客戶(hù)若因?qū)π薷膬?nèi)容有異議而決定不繼續(xù)使用營(yíng)口銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)，若客戶(hù)于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶(hù)接納相關(guān)調(diào)整。
第二十四條 營(yíng)口銀行除在電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示外，還將各種風(fēng)險(xiǎn)提示信息顯示在電子銀行相應(yīng)終端上，客戶(hù)應(yīng)按照相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示信息正確使用電子銀行服務(wù)。
第二十五條 客戶(hù)使用電子銀行時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到營(yíng)口銀行其他業(yè)務(wù)的，須同時(shí)遵守與該業(yè)務(wù)相關(guān)的章程、協(xié)議或交易規(guī)則;如其使用的服務(wù)功能涉及第三方的，還應(yīng)同時(shí)遵守第三方的交易規(guī)則。
第二十六條 客戶(hù)在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)遵照國(guó)家法律法規(guī)、本章程及相關(guān)協(xié)議與營(yíng)口銀行協(xié)商解決?？蛻?hù)向營(yíng)口銀行反映電子銀行狀態(tài)不正常后，應(yīng)配合營(yíng)口銀行進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，并對(duì)所提供情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第二十七條 客戶(hù)在任何情況下不應(yīng)以任何手段攻擊營(yíng)口銀行電子銀行系統(tǒng)，不應(yīng)詆毀、損害營(yíng)口銀行聲譽(yù)，營(yíng)口銀行保留在此情況下向客戶(hù)追償一切損失的權(quán)利。
第二十八條 本章程由營(yíng)口銀行負(fù)責(zé)制定、修改并解釋?zhuān)唤?jīng)修改限以新章程為準(zhǔn)。
第二十九條 本章程自發(fā)布之日起生效。
