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在轉(zhuǎn)型提質(zhì)的大潮中，商業(yè)銀行不斷推進精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、差異化服務(wù)以及專業(yè)化運作，著力提升服務(wù)能力和綜合實力。

物理網(wǎng)點是銀行提供服務(wù)的重要場所，也是銀行與客戶交流的主要平臺。作為立足地方、服務(wù)實體的城商行，營口銀行按照“創(chuàng)新性、超前性、獨特性”的標(biāo)準(zhǔn)，通過打造系列特色支行，在金融服務(wù)領(lǐng)域走出了一條特色化之路，其“市民生活的管家銀行”的定位更加清晰。

打造特色支行提升客戶體驗

營口銀行成立于1997年4月，總部設(shè)于遼寧營口，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至營口、沈陽、大連、哈爾濱、葫蘆島、鞍山、丹東、盤錦、本溪、遼陽、阜新、錦州等12個東北地區(qū)主要城市，分行數(shù)量13家，各級機構(gòu)總數(shù)近120家，員工總數(shù)近3000人。在不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升線下服務(wù)優(yōu)勢的同時，營口銀行始終堅持特色化建設(shè)、專業(yè)化服務(wù)，著力打造精品網(wǎng)點、特色支行，致力于為客戶提供便捷、及時、貼心的服務(wù)。

面對人口老齡化快速發(fā)展，我國圍繞服務(wù)老年人出臺了較多政策。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要等均對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境進行了總體部署。金融業(yè)作為重要的服務(wù)行業(yè)，要做好服務(wù)適老化改造，以更好地滿足老年人的金融服務(wù)需求，推進我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和老年友好型社會建設(shè)。

營口銀行東昌支行是遼寧省內(nèi)率先成立的老年金融服務(wù)特色支行，該支行從硬件配置、廳堂設(shè)計、業(yè)務(wù)流程等方面入手，提供便捷、貼心的服務(wù)。此外，該支行老年之家設(shè)置大堂服務(wù)區(qū)、閱讀區(qū)、茶歇區(qū)、休息理療區(qū)、寶貝王娛樂室、多功能活動室、心理咨詢室等特色服務(wù)區(qū)域。如若有老年人身體不便，可以走到營口銀行東昌支行專為老年人打造的專屬服務(wù)窗口，通過快速業(yè)務(wù)辦理通道，老年人可以得到專業(yè)、貼心的服務(wù)。

“教育興則國家興，教育強則國家強。”教育是人類傳承文明和知識、培養(yǎng)年輕一代、創(chuàng)造美好生活的根本途徑。

營口銀行萬達(dá)支行主打教育特色服務(wù)。從2017年末開始，該支行致力于打造兒童特色支行，2021年轉(zhuǎn)型升級為橫跨12年教育全覆蓋的教育特色支行。經(jīng)過四年半時間的打磨，現(xiàn)已打造了涵蓋小學(xué)生“向日葵”系列、初中生“成長”系列、高中生“圓夢”系列的三大主題活動，不斷為學(xué)齡青少年提供教育方面的幫助和支撐。

實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是決勝全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)，是新時代“三農(nóng)”工作的總抓手。根據(jù)國家相關(guān)部門制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，到2020年，鄉(xiāng)村振興取得重要進展，制度框架和政策體系基本形成；到2035年，鄉(xiāng)村振興取得決定性進展，農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化基本實現(xiàn)；到2050年，鄉(xiāng)村全面振興，農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富全面實現(xiàn)。

近年來，營口銀行老邊支行始終堅持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民為服務(wù)目標(biāo)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)企業(yè)、心系農(nóng)戶，為地區(qū)百姓提供高效便捷的金融服務(wù)。

營口銀行老邊支行走進當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)，實地挑選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，了解農(nóng)戶種植情況、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量并商討各類產(chǎn)品的定價等問題，在保證農(nóng)戶利益的前提下，依托銀行客群，為農(nóng)戶拓展銷售渠道，進行品牌推廣。經(jīng)過不懈努力，該支行一方面幫助農(nóng)戶銷售增收，另一方面也讓銀行客戶可以享受到優(yōu)惠購買農(nóng)產(chǎn)品的福利，促成了農(nóng)戶與銀行客戶的雙贏局面。

此外，營口銀行市府路支行以提高服務(wù)質(zhì)量為重要內(nèi)容，以優(yōu)化營商環(huán)境為主要目的，打造了一只有理想、有擔(dān)當(dāng)、有戰(zhàn)斗力的青年服務(wù)團隊。該支行現(xiàn)有正式員工30人，其中35周歲以下青年員工15人，為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，他們將營業(yè)時間調(diào)整為早七點至晚十點，365天全年無休、延時服務(wù)的特色營業(yè)模式形成了差異化的競爭力。

推行公益活動拓展增值服務(wù)

“特色銀行”是用“特色”二字把區(qū)域限制打破，把有共同需求的人“圈”在一起，搭建平臺，提供更多的增值服務(wù)。

針對老年人切身的需要，營口銀行東昌支行推出了一系列老年客戶專屬服務(wù)項目，有效地解決了老年客戶群體經(jīng)常面臨的金融難題。如開展豐富多彩的老年之家特色活動，涵蓋金融服務(wù)、防電信詐騙、防范非法集資的金融大講堂，提升老年客戶金融安全防范意識，降低老年客戶遭受金融詐騙的風(fēng)險，為老年群體的資金安全保駕護航。

為了更好地陪伴老人們，除了金融大講堂，營口銀行東昌支行還推出了“最美夕陽”“琴棋書畫”全年特色主題活動、線上直播及線下大堂微沙龍。每逢節(jié)假日，該支行還會在營業(yè)廳門口搭起舞臺，備好音響，組織老年之家的成員們歡聚一堂，欣賞老人們自己排練的歌舞、戲曲等等。

隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，各行各業(yè)都在探索如何更好地幫助我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。近年來，營口銀行市府路支行推出農(nóng)特產(chǎn)品直營店項目，通過線上加線下的模式，幫助鄉(xiāng)村搭建銷售平臺、拓寬銷售渠道、助力鄉(xiāng)村發(fā)展。同時，該支行創(chuàng)建了“鄉(xiāng)村書屋”項目，關(guān)愛留守兒童，聯(lián)合愛心企業(yè)捐贈書、書包和文具等，得到了營口市金融主管部門的大力支持。

為進一步提升客戶體驗，讓客戶享受更加便利、高效、貼心的金融服務(wù)，營口銀行市府路支行創(chuàng)新服務(wù)意識，還積極推出便民利企新舉措。比如提供社區(qū)金融管家服務(wù)，青年志愿者們提供兌換零錢、代繳水電費服務(wù)，并進行金融知識、社區(qū)共建人性化關(guān)懷服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可。

對于每個有孩子的家庭，教育是頭等大事，但受制于個人精力和獲取信息有限，營口銀行萬達(dá)支行針對每個家庭的孩子，從小學(xué)生入手到送入理想的大學(xué)，全方位陪伴式服務(wù)，用教育特色產(chǎn)品服務(wù)學(xué)生和家長，組建了線上家長大群 12個。

營口銀行老邊支行作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色支行，心系民眾，多次開展公益活動。在臨近春節(jié)時，走訪慰問貧困家庭，并為他們送去生活用品，叮囑居民注意用火用電，保證安全；“利奇馬”汛情席卷老邊時，走進邊城鎮(zhèn)后石村慰問受災(zāi)百姓，詢問他們的生活狀況，并為災(zāi)民送去米面油等必需生活用品；開學(xué)前夕，走進柳樹鎮(zhèn)東崗村，開展“筑夢開學(xué)季”公益活動，慰問學(xué)生，并為他們送去必要的學(xué)習(xí)用品。在端午節(jié)時，帶著粽子和水果探望老邊老年公寓的老人們，在節(jié)日里為他們送去祝福；平日里聯(lián)手相關(guān)機構(gòu)，來到邊城鎮(zhèn)前進村，為村民們做健康義診。

根據(jù)自身地域位置特點，營口銀行老邊支行開展了金融知識進鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列活動，打通農(nóng)村金融服務(wù)的最后一公里。比如，走進柳樹鎮(zhèn)中小學(xué)，為老師講解新版人民幣的防偽特征；走進柳樹鎮(zhèn)大市場，為村民普及金融知識；走進老邊區(qū)大市場，為攤主及買菜居民免費兌換新版人民幣；走進邊城鎮(zhèn)前石村、后石村、路南鎮(zhèn)老爺廟村為村民講解防電信詐騙常識、新版人民幣的防偽標(biāo)識等。讓村民了解并掌握金融知識，提高警惕，保護自己的資金安全。

營口銀行站前支行積極踐行社會責(zé)任，積極發(fā)揮青年員工先鋒作用，與蓋州支行積極響應(yīng)村干部發(fā)起的“濟民三橋”募捐，助力松樹溝村村民每逢雨季難以出行的問題得到解決，并消除汛期的安全隱患。該工程建設(shè)有效改善了松樹溝村的交通條件，保障了村民出行安全，方便了村民的生產(chǎn)生活,對美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的進一步落實具有十分重要的意義。

通過特色支行網(wǎng)點建設(shè)和特色公益活動的舉辦，營口銀行總結(jié)出諸多經(jīng)驗，對如何做好“市民生活的管家銀行”更有信心和底氣。銀行不僅僅提供金融服務(wù)，還應(yīng)該為當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，更好地回饋社會。