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近日，營口銀行開展了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升各級(jí)員工應(yīng)急處置能力。 突發(fā)事件具有偶發(fā)性、破壞性、狀態(tài)失衡性等特點(diǎn)，易引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問題，建立突發(fā)事件輿情處置的應(yīng)急演練機(jī)制，是提升銀行業(yè)應(yīng)急管理水平，維護(hù)銀行良好的品牌形象和市場(chǎng)價(jià)值的重要抓手。 營口銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人在開班致辭中表示，此次培訓(xùn)的目的就是要讓大家充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性，掌握有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和應(yīng)對(duì)策略，為全行高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定、良好的輿論環(huán)境，為營口銀行健康發(fā)展提供更多助力。 培訓(xùn)邀請(qǐng)了相關(guān)行業(yè)專家進(jìn)行授課，講述輿情的傳播與發(fā)展規(guī)律，并通過金融行業(yè)近年來發(fā)生的典型案例，深入分析了金融行業(yè)的輿情特殊性以及目前金融行業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的特點(diǎn)和存在的問題。 在輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)模擬銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇突發(fā)事件，造成網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散，借此梳理營口銀行處置突發(fā)事件的聯(lián)動(dòng)流程，全面檢驗(yàn)銀行應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的能力。 演練現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。各部門、各崗位人員各司其職、沉著應(yīng)對(duì)，有效檢驗(yàn)了現(xiàn)有應(yīng)急處置預(yù)案的可行性。 演練結(jié)束后，相關(guān)專家分別就各環(huán)節(jié)處置情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給出了指導(dǎo)意見。 此次培訓(xùn)和演練進(jìn)一步提升了銀行工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力、整體作戰(zhàn)能力和輿情化解能力。下一步，營口銀行將持續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極維護(hù)全行正常經(jīng)營管理秩序及良好的社會(huì)形象。 |
營口銀行開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)
時(shí)間:2024-11-20點(diǎn)擊:
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